Script de Reativação de Pacientes via WhatsApp
Guia prático para reativar pacientes de forma eficiente e acolhedora através do WhatsApp, transformando conversas em agendamentos confirmados.
Regras de Ouro
Tempo de Resposta
≤ 2 minutos para responder quem retorna.
Escolha Binária
Sempre ofereça 2 horários diferentes.
Redução de No-show
Use sinal/crédito (R$ {valor}) para garantir presença.
Fechamento Assumido
Sem "me avisa" - presuma o fechamento.
Recuperação de No-show
Estratégia usada para reverter faltas de pacientes que não compareceram à consulta. Estratégia em 3 toques: 2 horas, 24 horas e 72 horas após ausência.
1
T+2h: Primeiro Contato
Oi, {nome}! Aqui é {atendente} da {clínica}. Senti sua falta hoje. Consigo te reencaixar em {dia1} {hora1} ou {dia2} {hora2}. Qual prefere?
Tom acolhedor e imediato. Ofereça opções claras para facilitar a decisão.
2
T+24h: Reforço com Senso de Urgência
Deixo {dia1} {hora1} reservado por 24h pra você. Envio o link de confirmação (sinal de R$ {sinal_valor} que vira crédito). Confirma?
Crie escassez e ofereça solução prática com fechamento assumido.
3
T+72h: Último Toque Elegante
{nome}, mantenho prioridade até amanhã. {dia1} {hora1} ou {dia2} {hora2}? Assim já te mando o link de confirmação.
Última chance com sutileza de prioridade temporária e fechamento direto.
Conversão de Lead Morno
Estratégia para contatos que pararam após orçamento, com abordagem em dois momentos estratégicos.
T+48h: Oferta de Valor com Escolha
{nome}, posso te mostrar duas rotas pro seu objetivo {objetivo}:
T+5d: Follow-up Direto com Urgência
Tenho {dia1} {hora1} e {dia2} {hora2} pra Avaliação Estruturada com a Dra. {dra}. Te encaixo em qual e já mando o link de confirmação?
A técnica de escolha binária não pergunta "se" o cliente quer agendar, mas "qual" opção prefere, aumentando chances de conversão.
Reativação de Orçamento Antigo
Estratégia de Mensagem Única (T+14 dias)
{nome}, atualizamos agenda e condições pra {objetivo}. Consigo prioridade ainda esta semana: {dia1} {hora1} ou {dia2} {hora2}. Confirmo e envio o link de sinal (vira crédito)?
Elementos-chave desta abordagem:
Novidade
Sugere mudanças positivas nas condições, despertando curiosidade sobre possíveis vantagens atualizadas.
Prioridade
Cria senso de exclusividade e tratamento VIP, posicionando o cliente como especial.
Urgência
A expressão "ainda esta semana" estabelece janela de oportunidade limitada, incentivando decisão rápida.
Esta mensagem única é ideal para reengajar clientes que receberam orçamento há duas semanas e não fecharam. Combina novidade, exclusividade e urgência para motivar ação imediata.
Recall de Ex-clientes
Estratégias específicas por linha de tratamento para reativar pacientes entre 90-180 dias.
Toxina (90-120 dias)
{nome}, seu intervalo de manutenção da toxina está chegando ao fim. Quer manter o resultado? Tenho {dia1} {hora1} ou {dia2} {hora2}.
Enfatize a continuidade dos resultados e a necessidade de manutenção periódica.
Skin/Laser (protocolo)
{nome}, próxima etapa do seu {protocolo} libera melhor resultado. Encaixo {dia1} {hora1} ou {dia2} {hora2}? Envio o link de confirmação.
Destaque a progressão do tratamento e a otimização de resultados com a continuidade.
Bioestimulador (90-180 dias)
{nome}, reforço do bioestimulador mantém a curva de colágeno. {dia1} {hora1} ou {dia2} {hora2}? Mando o link (sinal vira crédito).
Foque no benefício científico e na manutenção dos resultados a longo prazo.
Use linguagem técnica mas acessível, sempre destacando benefícios da continuidade e oferecendo escolha binária de horários com fechamento assumido.
Reativação de Base Fria Qualificada
Campanha em duas etapas para pacientes inativos há mais tempo
Dica: Ao usar termos como "agenda seletiva" e "últimas janelas", você cria um senso de exclusividade que incentiva o paciente a agir rapidamente para não perder a oportunidade.
Mensagem 1 - Convite Exclusivo
{nome}, abrimos agenda seletiva para Avaliação Estruturada de {objetivo}. Dura 30-40 min com a Dra. {dra}. {dia1} {hora1} ou {dia2} {hora2}?
Mensagem 2 - Senso de Urgência (após 48h)
Últimas duas janelas desta semana: {dia1} {hora1} e {dia2} {hora2}. Confirma que envio o link de sinal (vira crédito).
Esta abordagem combina exclusividade na primeira mensagem com urgência na segunda, criando motivação para agendamento imediato.
Use esta estratégia para campanhas sazonais ou para reativar pacientes qualificados que não retornam há mais de 6 meses. O tom profissional com toques de exclusividade gera valor percebido para a consulta.
Rodapés Prontos para Finalização
Textos complementares para adicionar ao final das mensagens conforme o contexto da conversa.
Benefício
Diagnóstico personalizado + plano por etapas + previsão de investimento.
Use quando o paciente demonstra interesse mas tem dúvidas sobre o processo.
Compromisso
Sinal de R$ {sinal_valor} → crédito 100% no procedimento.
Ideal para esclarecer que o valor não é taxa, mas crédito para o tratamento.
Endereço
Envio localização e estacionamento após confirmação.
Adicione após o agendamento ser confirmado para facilitar o acesso.
Elegância Final
Se preferir, reagendo pra próxima semana.
Use quando o paciente demonstra interesse mas tem dificuldade com as datas oferecidas.
Lembre-se: Estes rodapés devem ser usados como complemento à mensagem principal, não isoladamente. Escolha o mais adequado ao momento da conversa para aumentar as chances de conversão.